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14 de mayo, 2020 - 12:52hs - Actualizado 14 de mayo, 2020 - 12:52hs

Bruselas quiere garantías públicas o privadas para “vouchers” de viaje

Bruselas: La Comisión Europea defendió este jueves las garantías públicas, por ejemplo otorgadas por países europeos, o privadas, como a través de compañías de seguros, para atraer a los pasajeros a optar por “vouchers (cupones) en situaciones de viajes cancelados debido a la pandemia.

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Con los viajes suspendidos en la Unión Europea (UE) como resultado de las medidas restrictivas adoptadas por los Estados miembros para tratar de contener la propagación de Covid-19, se cancelaron varios viajes, a saber, vuelos, y en estas situaciones los transportistas están obligados a elegir pasajeros entre reembolsos en efectivo o vales para su uso, de acuerdo con las normas comunitarias.

Sin embargo, dada la dificultad de liquidez de las empresas, a saber, las líneas aéreas, varios países como Portugal pidieron a Bruselas que considerara solo la opción de los "cupones", lo que el ejecutivo de la Comunidad negó, y hoy viene a pedir a los Estados miembros que hagan esta "alternativa viable y atractiva al reembolso de viajes combinados y servicios de transporte cancelados en el contexto de la pandemia”.

Están en juego las recomendaciones de la Comisión Europea para reanudar los viajes, en un momento en que la pandemia se está estabilizando en Europa, en virtud de la cual el ejecutivo de la Comunidad pide que estos cupones estén cubiertos por protección en caso de insolvencia, para que más clientes opten por esta ruta.

Además, según Bruselas, estos cupones deben ser reembolsables si no se usan: "Los pasajeros y viajeros deben tener derecho a solicitar un reembolso en efectivo a más tardar 12 meses después de la emisión del cupón en cuestión y en cualquier momento posterior”.

Para los casos en que el pasajero solo tiene la opción de recibir un “voucher” debido a la cancelación de su viaje, la Comisión Europea informa que insiste en el reembolso, dadas las normas comunitarias.

"Si no recibe una respuesta del transportista dentro de los plazos legales o recomendados o si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad nacional competente en materia de derechos de los pasajeros. La autoridad nacional debe proporcionarle una opinión legal no vinculante sobre cómo proceder con su solicitud ", dice.

En los casos en que los boletos se compraron por Internet, estas quejas deben hacerse "a través de la plataforma de resolución de disputas en línea".

A finales de Abril, Portugal y otros 11 países de la UE solicitaron a la Comisión un cambio temporal en las reglas para los pasajeros con vuelos cancelados, para ser considerados cupones en lugar de reembolsos en efectivo, debido a los problemas de liquidez de los transportistas.

En una declaración conjunta presentada al ejecutivo de la Comunidad el miércoles pasado, y a la que Lusa tuvo acceso, Portugal, Bélgica, Bulgaria, Chipre, la República Checa, Grecia, Francia, Irlanda, Letonia, Malta, los Países Bajos y Polonia destacaron que la regulación europea establecer reglas comunes para ayudar a los pasajeros aéreos en caso de cancelación de vuelos está colocando a las "aerolíneas en una situación difícil, en la que se enfrentan a un serio desafío de liquidez", ya que determina la obligación de las compañías le permiten elegir entre reembolsos en efectivo o cupones para uso futuro.

Así, estos países apelaron "a la Comisión Europea para que proponga urgentemente una enmienda temporal de la regulación, (...) que permita a las aerolíneas elegir los medios para reembolsar a los pasajeros", considerando que la medida "constituiría una solución a las actuales restricciones de liquidez de las líneas aéreas, al tiempo que se preserva la competitividad de la aviación europea”.

Sin embargo, en una entrevista con Lusa publicada a principios de este mes, la Comisionada Europea de Transporte, Adina Valean, rechazó esta opción.

"Soy consciente de que varios Estados miembros están solicitando este cambio, pero por el momento no lo apoyo, y animo a todos a hacer que los cupones sean más atractivos para que los pasajeros hagan una elección voluntaria", afirmó la responsable.

Y subrayó: "Esta es la ley y debe mantenerse".

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